Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk supportagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en teknisk supportagent som skal bistå våre kunder med å løse tekniske utfordringer knyttet til våre produkter og tjenester. Rollen innebærer å gi rask og effektiv støtte via telefon, e-post eller chat, og sikre at kundene får en positiv opplevelse gjennom hele supportprosessen. Du vil jobbe tett med tekniske team for å eskalere komplekse problemer og bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser. Stillingen krever god teknisk forståelse, evne til å kommunisere klart og tålmodighet i møte med kunder som kan være frustrerte eller usikre. Som teknisk supportagent vil du være en viktig del av vårt kundeserviceteam og bidra til å opprettholde selskapets gode omdømme ved å levere førsteklasses support.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til produkter og tjenester.
- Dokumentere kundehenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med utviklings- og tekniske team for å eskalere komplekse saker.
- Oppdatere og vedlikeholde kunnskapsbaser og supportdokumentasjon.
- Gi opplæring og veiledning til kunder ved behov.
- Følge opp åpne saker for å sikre kundetilfredshet.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og verktøy.
- Håndtere flere kundehenvendelser samtidig med høy kvalitet.
- Overholde selskapets retningslinjer og prosedyrer for kundeservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- God teknisk forståelse og evne til å lære nye systemer raskt.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Tålmodighet og empati i møte med kunder.
- Gode problemløsningsevner og analytisk tenkning.
- Beherske norsk og engelsk flytende, både skriftlig og muntlig.
- Erfaring med supportsystemer og CRM-verktøy er en fordel.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og i helger ved behov.
- Utdanning innen IT eller relevant fagområde er ønskelig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige kundehenvendelser?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på tekniske nyvinninger?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til forbedring av supportprosesser?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av kundesaker?
- Hva gjør du hvis du ikke kan løse et problem umiddelbart?
- Hvordan håndterer du stress i en hektisk arbeidshverdag?
